9000认证是指ISO 9000质量管理体系认证，是全球通用的质量管理标准之一。该认证的主要目的是证明组织的产品和服务能够满足客户的需求，从而提高客户满意度。那么，9000认证包含哪些内容呢？

1. 质量手册

在进行9000认证前，组织首先需要编写一份质量手册，以明确组织内部的质量管理体系，并确保该体系与ISO 9000标准相对应。质量手册需要包含组织的质量政策、目标、职责和程序等，以及质量管理体系与组织其他管理活动的关系。

2.程序文件

在质量手册之外，组织还需编写程序文件，包括程序、工艺、规程和指南等。这些文件需要规范组织的各项过程，确保它们能够满足ISO 9000标准的要求。程序文件应注重流程的连贯性和可追溯性，以确保数据的准确性和可靠性。

3.质量目标和计划

9000认证还要求组织必须制定、实施和维护一系列质量目标和计划，以确保组织的质量管理体系持续得到改进和发展。这些目标和计划应基于组织实际情况和客户需求，并应与质量管理体系的监测和测量相结合。

4.质量记录

质量记录包括组织的体系、流程、产品和服务等多个方面的数据记录和存档。这些数据应能够体现质量管理过程的完整性和可追溯性，并为组织后续的质量改进提供有效数据支持。

5.内部审核

9000认证要求组织必须首先自行进行内部审核，以确保质量管理体系的有效性和一致性。内审运作应包括审核计划、审核结论和改进措施等，以确保内审实际效果的可见性和持续性。

6.管理评审

管理评审是组织进行9000认证前的最后一项准备工作，它要求组织的管理层对质量管理体系作出全面评估，以确保质量管理体系以客户为导向，能够实现可持续的质量管理效果。

根据上述内容所讲，9000认证包含了质量手册、程序文件、质量目标和计划、质量记录、内部审核、管理评审等多个方面的内容。组织只有达到ISO 9000标准的要求，才能获得9000认证，从而赢得客户信任和市场竞争力。